【Windows】調査に必要なログの取得方法

■はじめに

サポートによる調査のため、ログファイルのご提供をお願いする場合があります。
Windowsをご利用の場合は、以下2種類のログを取得してください。

■エージェントログの取得

方法1：エージェントログ取得ツールを利用する

１．「エージェントログ取得ツール」をダウンロードします。

ダウンロード

エージェントログ取得ツール（Windows版）

２．手順書に沿ってログを取得します。

手順書

【MITERAS仕事可視化】エージェントの動作記録取得手順 - Windows版

方法2：エージェントログ取得ツールが利用できない場合

お客様の動作環境によっては取得ツールが正常に動作しない場合がございます。
その際は、以下の手順で手動取得をお願いします。

手順

1. 「エクスプローラ」を起動します。
2. 「エクスプローラ」上部のパスの入力欄に「%localappdata%」と入力し、Enterキーを押下します。
   
   
   
   
3.  遷移先のフォルダに「visible」というフォルダがあるので、そのフォルダを圧縮しサポートまで送付ください。
   
   

■Windowsイベントログの取得 

以下の手順書を参照し、Windowsイベントログを取得してください。 

【MITERAS仕事可視化】Windowsイベントログ取得手順

■ログのご提出について

取得した以下のファイルをサポートへご提出ください。

• エージェントログ

• Windowsイベントログ

■よくある質問

Q．エージェントログ取得ツールが起動しません

取得ツールが利用できない場合は、本記事の「方法2：エージェントログ取得ツールが利用できない場合」を実施してください。

Q．どのログを提出すればよいですか

Windows環境では、以下2種類のログをご提出ください。

• エージェントログ
• Windowsイベントログ