PCログが取得されない

本ページでは、PCログが取得されていない場合に確認いただきたい項目をフローチャートにまとめています。

PCログが取得されない場合は、以下のフローチャートに沿って原因を切り分けてください。

「No」に該当した場合は、番号に対応する確認事項をご確認ください。

フローチャートを進めても解決できない場合は、エージェントの動作ログを取得いただき、そのログを添付してサポートまでお問い合わせください。

PCログが取得されない場合は、以下のフローチャートに沿って原因を切り分けてください。

「No」に該当した場合は、対応する番号の確認事項をご確認ください。

⚠️スリープや画面ロックはシャットダウン・ログオフには該当しません。

上記を確認しても改善しない場合は、以下手順を参考にエージェント動作ログを取得してください。
※ Windowsの場合はイベントログも併せて取得してください。

また、迅速な解決が行えるよう、お問い合わせの際は問題の状況を具体的に明記してお問い合わせください。

⚠️エージェントの動作ログ取得に関する注意事項

エージェントの動作ログは、過去に遡って確認できる期間に限りがあります。

原則として2ヶ月前まで確認できますが、ログが一定サイズに達すると古いログから順次削除（ローテーション）されます。
よって、2ヶ月以内でもログが残っていない場合があり、その際は調査が困難となることがあります。

ご了承ください。

PCログが取得されない場合の原因切り分け手順をご案内します。