アカウントがロックされた

■概要

アカウントロックは、ログイン時に誤ったパスワードを5回入力した場合に発生します。

本記事では、アカウントロックが発生した場合の解除方法をご案内します。

■アカウントロックの解除方法

ログイン画面の「パスワードをお忘れの方、ロックがかかってしまった方はこちら」から解除手続きを行ってください。

詳細手順についてはこちらを参照ください。

■こんな場合は

アカウントロックの解除後に問題が発生した場合は、以下をご確認ください。

• パスワードリセットメールが届かない
• ユーザ名またはパスワードが正しくありませんと表示される
• パスワードを変更できない

■「不正なアカウントです」と表示される場合 

アカウントロック解除時に「不正なアカウントです。アカウントを確認してください。」と表示される場合は、ユーザアカウント名が誤っている可能性があります。

入力したユーザアカウント名に誤りがないかご確認ください。

また、ユーザマスタに登録されていないユーザアカウントを入力している可能性もあります。

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■解決しない場合

上記を確認しても解決しない場合は、サポートまでお問い合わせください。