【Mac】調査に必要なログの取得方法

■はじめに

サポートによる調査のため、ログファイルのご提供をお願いする場合があります。
Macをご利用の場合は、エージェントログをご提出ください。 

■エージェントログの取得

方法1：エージェントログ取得ツールを利用する

１．「エージェントログ取得ツール」をダウンロードします。

ダウンロード

エージェントログ取得ツール（Mac版） 

２．手順書に沿ってログを取得します。

手順書

【MITERAS仕事可視化】エージェントの動作記録取得手順 - Mac版

方法2：エージェントログ取得ツールが利用できない場合

お客様の動作環境によっては取得ツールが正常に動作しない場合がございます。

その際は、以下の手順で手動取得をお願いします。

手順

1. ターミナルを開きます。

2. ご利用中のエージェントバージョンに応じたコマンドをコピーします。
   
   

   ▼ver.2.5以降のエージェントの場合

    last > "/Users/`whoami`/Library/Application Support/MiterasWVAgent/Data/log/last.log" && \
open "/Users/`whoami`/Library/Application Support/MiterasWVAgent/Data/" 

   ▼ver.2.4以前のエージェントの場合

   last > /Users/`whoami`/Library/Containers/jp.co.persol-pt.WorkvisibleAgent/Data/log/last.log && \
open /Users/`whoami`/Library/Containers/jp.co.persol-pt.WorkvisibleAgent/Data/ 

3. 上記でコピーしたコマンドをターミナル画面にペーストし、Enterキーで実行します。

4. コマンド実行後、Finderが開くので、その中の「log」ディレクトリをZIP形式で圧縮 し、サポート宛まで送付をお願いします。

■ログのご提出について

取得したエージェントログをサポートへご提出ください。 

■よくある質問

Q．エージェントログ取得ツールが起動しません

取得ツールが利用できない場合は、本記事の「方法2：エージェントログ取得ツールが利用できない場合」を実施してください。