PCログ取得に関するトラブルシューティング

フローチャート

以下はPCログ取得に関する切り分け手順です。

フローチャートの各項目で「No」に遷移した場合、各「No」の項目に対応する番号が本記事内下部の詳細説明にリンクされています。
そのため、「No」に該当した場合は、本ページ下部の詳細をご確認ください。

「No」の場合の確認事項

①業務終了時のシャットダウン・ログオフの運用が実施できていることを確認する

詳細はこちら

②エージェントの起動有無を確認する

エージェント起動確認方法はこちら

③Windowsの場合、エージェントの自動起動の設定ができていることを確認する

エージェントの自動起動設定の確認方法はこちら

④新しいエージェントを後からインストールしたことがある場合、古いエージェントの設定ファイルが残っていないか確認する

古いエージェントの設定ファイル削除手順はこちら

⑤PCのログインアカウント名とユーザマスタのアカウント名が一致していることを確認する

PCログインアカウント確認方法

⑥PCのコンピュータ名とコンピュータマスタのコンピュータ名が一致していることを確認する

コンピュータ名確認方法

⑦インターネット接続（オンライン）とサイト（URL）のアクセス設定を確認する

接続設定の確認ポイント

これらをすべて確認しても問題が解決しない場合、以下リンクの手順にて
エージェント動作ログ（Windowsの場合は、イベントログも含む）を取得いただき、
取得したファイル群を添付のうえサポートまでお問い合わせください。
また、迅速な解決が行えるよう、お問い合わせの際は問題の状況を具体的に明記してお問い合わせください。

エージェント動作ログ取得手順はこちら

お問い合わせフォームはこちら